超炫平台 - 人性化服務 - 韓國現代證券一對一服務分享

2006/05/16
超炫平台 - 人性化服務 - 韓國現代證券一對一服務分享 - 引起國內金融界一片譁然聲
[台北訊?2006年5月16日]虛擬平台的運用對國內金融業者可以說是不陌生，相較於其它國內產業金融業虛擬平台的整合也可說是各產業的?楚。但是面對於韓國現代證券資訊計劃小組副總朴善武所帶來的震撼，讓國內許多金融業者為之驚豔自嘆不如。
朴副總此次來台不僅分享了技術方面的經驗，更是利用他個人的專屬帳戶進入韓國現代證券的資訊服務介面，讓國內金融業者實際看到目前韓國在網路行銷上的服務已經做到什麼樣的境界，同時也藉由實際的操作讓大家了解到韓國在虛擬通路上資訊平台整合的程度，雖是短短的分享也讓國內業者驚艷，原來韓國虛擬通路的人性方式已經到這種境界。
現代證券副總朴善武說到，一般人提到虛擬通路都只會想到網路，可是目前在韓國虛擬通路的運用已經從網路晉升到手機、PDA、MP3甚至到Digital TV等，其實可利用的平台十分的多且廣。而且虛擬通路所能提供的服務也擺脫過往只能僵硬的完成功能性質的工作，已經能提供十分人性化的服務了。朴副總指出能夠完整的收集訪客的資料是奠定而後一對一服務提供的基礎，針對每個客戶提供專屬的服務及資訊，才是能提高客戶忠誠度的關鍵。朴副總強調說：「You First一直是現代的理念，所以顧客為專的信念使得他們不斷地投資成本在研究出客戶的需求及專屬的服務上。」
會中韓國中央大學金融系教授張慶天，同時也是韓國財政部金融顧問講師表示，電子商務已經歷經過一次的泡沫化這並不代表經過萃練後所存餘下來的公司不會再面臨同樣的問題，所以如何能提供市場的需求，能真正了解到消費者的心聲，會是現今積極從事網路行銷業者著墨的地方。張教授針也表示，韓國能在短時間內受到國際市場的注目主要是他們對於市場的需求十分了解，對於客戶的需要無論是實體通路或是虛擬通路都是十分重視，同時也花費強大的人力及資源在市場行銷上的研究，這是十分值得國內業者注意及學習。
CCMedia Group行銷顧問徐其峰表示，國內電子商務市場由於寬頻3G及可攜式硬體平台需求的帶動下，電子商務將大輻成長且朝韓國模式邁進；從2005年來3G通訊的發展趨勢看來，人類生活在網路上所花費的時間將會逐年增高。因此，無論公司歸屬何種產業，建構一個有效率、高投資報酬率(ROI)的線上行銷平台是未來行銷的重要利器。無論是網路行銷效益及線上消費者行為分析，甚至是跨平台之一對一行銷提供在未來的重要性都是不可言喻。
現代證券成立於1962年，目前在紐約、倫敦、香港、東京、新加坡均有設立分公司是屬於全球佈局的金融公司。面對不同的市場及文化如何能有效掌握住所有的客戶資料及來源，同時能有效的利用資訊平台去做到有效行銷，一直以來是現代證券努力的方向。在它們企業精神當中「We always think you are the first」客戶優先的概念不僅在服務上提供完整的服務，對於客戶的需求現代證券也是站在客戶立場為思考點去規劃他們的服務內容，所以現代證券投入了十分龐大的人力及資源，不斷地開利用新的科技技術精確的掌握住客戶的資訊，有效且確實的分析出客戶的需求及動態，同時更進一步的藉由各種資訊平台主動的做行銷出擊，所以現代證券在Home trending system部分有相當的研究，同時也可以說使用的十分純熟，無論是在國內正在熱門的3G手機的部份，甚至到PDA、notebook….等都有相當成熟的行銷模式。
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